Çağrı Merkezi Çözümleri
Günümüz çağrı merkezleri ; hizmet üretmek, satış yapmak ve müşteri ilişkilerini yönetmek amacı ile kurulmuş iş birimleridir. Çağrı merkeziniz sayesinde; hizmet verdiğiniz müşterinizi tanıma, ihtiyaçlarını anlama, problemlerini çözme ve ürününüz hakkında geri bildirim alabilirsiniz. Böylece hizmet ve kalitenizi arttırarak daha başarılı sonuçlar elde edebilirsiniz. Etkin bir müşteri deneyimi için uygulamalarınız kadar insan kaynağınız ve iş süreçlerinizde devreye girmektedir.Uygulamalarınız;
Çağrı merkezlerinin 7/24 çalıştığını göz ününe aldığımızda uygulamalarınız belirli bir erişilebilirlik seviyesinde olmalıdır. İşlemlerin hızlı ve doğru şekilde yapılmasını sağlayacak ergonomide olmalıdır. Gerektiğinde çalışanları hedeflere yönlendirmelidir. Telefon, eposta, sms, web vb. çoklu kanalları desteklemeli ve müşterileriniz ile daha çok etkileşime geçebilmeniz için; entegrasyon olanakları yüksek olmalıdır.
İnsan Kaynağınız;
İnsan kaynağınız düzenli olarak eğitilmeli ve bilgi seviyesi ölçülmelidir.
(bkz. Quick Quiz) Müşteri ile yapılan temaslar kayıt altına alınmalı ve notlandırılmalıdır.
(bkz. QTalk) Hedeflerinize doğrultusunda; aylık takım ve kişi bazında sayısal ölçümler
yapılmalı, hedeften sapanlar görülerek çeşitli aksiyonlar alınmalı ve tekrardan
hedef e yönlendirilmelidir. (bkz. Performant) İnsan kaynağı en yüksek maliyetlerden
biridir; vardiya planlaması dolayısı ile çağrı karşılayabilme oranı belirli bir
seviyede tutularak verimlilik arttırılmalıdır.
Süreçleriniz;
Verdiğiniz hizmetlerinizde süreçleriniz net olmalı ve bu süreçlerde iş yapabilmenizi sağlayacak uygulamalarınız olmalıdır. Bu uygulamalarınız aynı zamanda değişen süreçlerinize uygun olarak revize edilebilir özellikte olmalıdır.
|
Sunduğumuz Çözümler |
||||||||||
|
